罗永浩带货520鲜花礼盒再翻车最全官方回应来了

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放大字体  缩小字体 2020-05-21 14:06:58 作者:责任编辑NO。姜敏0568

5月21日音讯,针对昨日用户连续反映的520玫瑰花礼盒质量上的问题,花点时刻CEO朱月怡在官微回应称,咱们仅有能做的工作,便是跟...

5月21日音讯,针对昨日用户连续反映的520玫瑰花礼盒质量上的问题,花点时刻CEO朱月怡在官微回应称,咱们仅有能做的工作,便是跟用户抱愧,并进行100%退款。一起谢谢老罗给咱们敲的警钟。

5月15日,罗永浩在直播带货中,向观众引荐了花点时刻520玫瑰礼盒,但在520当天,不少用户反映收到的鲜花存质量上的问题。从网友晒出的图片来看,许多鲜花现已不再新鲜,花瓣呈现打蔫和腐朽的状况,送人底子拿不出手。

对此,罗永浩第一时刻在微博发布了一条致歉声明称,要求花点时刻为购买此前由罗永浩直播带货的玫瑰花的顾客交还悉数金钱,并由罗永浩方面按原价再额定补偿一份现金给一切下单的直播间用户。

在这以后的致歉声明中,罗永浩及其团队以带货主播的身份表明,十分不安,也无比内疚,并决定将按原价再额定补偿一份现金给一切下单的直播间用户,所涉总值约人民币一百多万。

在罗永浩发布致歉声明之前稍早,品牌方花点时刻也已在其官方微博上对此次受影响的顾客作出抱愧,称将为顾客100%退款。别的,作为甲方,花点时刻还回应了罗永浩此前的微博,最后跟老罗说一声抱愧,让您也操心了。

关于鲜花质量上的问题,朱月怡表明,咱们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求,所以咱们以牛皮纸盒代替原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果,丢失水份,牛皮纸盒具有吸湿效果,不断吸收鲜花开释的水份,形成脱水。这一次由于忧虑下降礼品产品颜值,十分过错的没有添加一层塑料薄膜。

朱月怡表明,除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时刻会在520这个本该充溢爱的日子再次对一切下单用户进行平等现金补偿,或等值鲜花(您能够自由挑选)。

以下为花点时刻回应全文:

各位关怀花点时刻的用户朋友们好,我是花点时刻的CEO朱月怡。

今晚真实不可能睡着了,我来跟咱们抱愧。

先复原一下整一个完好的进程:5月5日咱们接到罗永浩团队的约请,入驻5月15日的直播间,出售一款520玫瑰产品。由于时刻严重,咱们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求,所以咱们以牛皮纸盒代替原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个过错的开端。

由于鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果,丢失水份,牛皮纸盒具有吸湿效果,不断吸收鲜花开释的水份,形成脱水。这一点在咱们日常或前史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会添加一层隔水的塑料薄膜,添加失水阻力,削减鲜花脱水的可能性。但是这一次咱们却由于忧虑下降礼品产品颜值,十分过错的没有添加这一层塑料薄膜。

5月19日下午开端,咱们连续接到用户反应鲜花质量上的问题。失误现已无法挽回,现已形成了对送花用户带来的损伤。咱们仅有能做的工作,便是跟用户抱愧,并进行100%退款。

咱们也知道,这不仅仅是花点时刻的工作,更关乎老罗直播间的诺言。咱们跟老罗团队第一时刻成立了售后微信群,每一单的处理结果都在群里反应。

今晚7点半,咱们正式在微博抱愧,期望给到用户100%的退款。抱愧由于处理不周,咱们的抱愧来的有点晚。

今晚8点,老罗就花点时刻的玫瑰质量上的问题揭露抱愧。谢谢老罗给咱们敲的警钟。

最初挑选做鲜花,是期望给咱们带去夸姣和美好感。经验咱们记住了,供应链无小事,匆促没有好结果,给鲜花保鲜要跟时刻赛跑,咱们要继续改造供应链。再次跟咱们抱愧,再抱愧,再抱愧。

真实不知道该怎样让用户能好过一些的咱们,只好再想出笨办法:

除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时刻会在520这个本该充溢爱的日子再次向您奉上咱们的补偿:咱们咱们都期望对一切下单用户进行平等现金补偿,或等值鲜花(您能够自由挑选)。

抱愧给咱们添加不愉快,期望您的日子,如鲜花一般美好。

再次感谢阅览这封烦琐抱愧信的每一个人,由于你们对鲜花的重视和酷爱才有了现在的花点时刻。这个特别的日子,对团队是压力巨大的一天,感谢你们给了我力气,也感谢家人的了解和鼓舞。今日的经验和应战很值得,协助我和团队发现了问题,我内心深处比以往任何时候都愈加坚定地知道,它是值得的。

咱们,再尽力。

2020.5.20