陆瑶
1月23日午间，电影《唐人街探案3》、《夺冠》、《紧迫救援》、《姜子牙》、《熊出没·狂野大陆》、《囧妈》顺次发布撤档声明，表明退出新年档，择日上映，并会合作各途径敞开退票流程。
此前，第三方购票渠道淘票票和猫眼电影已顺次于1月22日下午发布退票组织。两个渠道均声明，新年档期间在武汉区域购买电影票的用户，可请求无条件退票；新年档期间非武汉区域城市，如有退票需求，将极力与影院交流相关退票事项，削减用户丢失。
但由于请求退票人数过多，渠道与影院承压，退票并不顺畅。购票者纷繁反映，退票请求过程中呈现话务繁忙、客服排队、全程机械语音、影院渠道互相推诿等问题。在淘票票和猫眼电影发布退票布告的微博下，已别离有超越5000条、2000条的留言，充满着网友关于无法顺畅退票的反应。
榜首财经记者于1月23日上午数次拨打淘票票客服电话，均得到“现在是来电顶峰，您或许需求等候30分钟”的回复；拨打猫眼电影客服电话，则均为语音回复，随即收到关于自助处理退票办法的短信；拨打爱奇艺票务电话等候约2分钟后，人工客服奉告记者，因渠道客服无法直接操作退票，如影院未在购票界面显现退票服务，渠道客服需联络影院人工请求退票，今日的退票请求均会在今日之内完结退票。
姚先生购买了家邻近红星电影国际1月25日19：00场次的《唐人街探案3》。他对记者表明，自己于昨日开端测验退票，拨打了影院电话，却被奉告联络第三方购票渠道，“影院让我找淘票票，淘票票让我找影院，有点踢皮球。”今日上午，姚先生再次致电影院退票，则当即收到回复，“影院说会帮我联络第三方渠道，一小时内就退好了。”
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