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到2019年12月底，黑猫投诉渠道累计收到顾客有用投诉近90万件，12月有用投诉超14万件。跟着新年的挨近，春运火车票开售，12月游览出行住宿类有用投诉量增加较多。此外，金融付出类有用投诉增幅较大。
黑猫投诉“红黑榜”，一方面可认为广阔顾客供给数据参阅，另一方面也是对供给优质服务企业的奖励，对不负责任商家的曝光。
关键词：去哪儿网进入月度红榜前十
12月，春运敞开，火车票预售，许多然挑选用抢票软件买票。智行火车票12月有用投诉量近900件，11月有用投诉量仅100余件，环比增加630.6%。顾客投诉的问题触及重复扣款、查询不到订单及扣款抽奖等。智行火车票凭仗超80%的完成率，和快速的呼应，成为月度红榜榜首。
挨近新年，除了火车票，机票酒店相关投诉也有所增多。12月，去哪儿网有用投诉量超250件，环比11月增加74.3%。年末投诉量尽管大幅上涨，但去哪儿网凭仗更好的完成率和更快的呼应进入月度红榜前十。去哪儿网12月完成率挨近80%，环比11月增加21.9%。除掉哪儿网，月度红榜前十还有携程。12月携程有用投诉量超400件，凭仗快速有用的处理进入月度红榜前十。
关键词：中公教育进入月度红榜前十
国考完毕，各地的公务员考试也会连续打开，12月中公教育有用投诉量激增，从以往的几十件激增至350余件，环比11月增加655.3%。2019年8月以来，中公教育开端着力处理投诉，12月投诉回复率进步至100%，完成率环比11月增加93.75%到达60%以上。此外，其呼应时刻也从11月的1天缩短至不到2小时。顾客投诉问题首要触及退费。
关键词：俞兆林进入月度黑榜前十
12月，俞兆林投诉迸发，从0件到225件，顾客投诉问题集中于在天猫俞兆林旗舰店购买福袋上圈套，1999元购买的福袋，里边只要价值几十元的秋衣秋裤。黑猫投诉经过电话、微博、邮箱等方法联络俞兆林，一向未处理投诉。
关键词：天猫超市进入月度黑榜前十
双十一往后，双十二热度仍旧，阿里客服与天猫超市的相关投诉仍然高居不下。11月，阿里客服有用投诉量超8000件，12月其有用投诉量仍然超6500件。11月，天猫超市有用投诉量超450件，12月有用投诉量与其根本相等，投诉仍然零处理。黑猫投诉屡次测验联络处理投诉，无发展。
黑猫投诉12月职业榜单
同享服务
黑榜：ofo小黄车、马上出行、亨骑电单车、女神派、一度用车、TOGO途歌、闪影行、酷骑单车、LeoCar利澳出行、一步用车
红榜：街电、哈啰出行、GoFun出行、怪兽充电、云充吧、摩拜单车、漂流伞、小电科技、松果电单车、咻电-同享充电宝
购物渠道
黑榜：阿里巴巴、天猫超市、哎呦有型、芒果好物、猎趣APP、玩蛋趣官网、呆萝卜、食客日子、好乐买okbuy、估吗手机收回
红榜：海豚家、苏宁易购、京东、毒App、转转、考拉海购、唯品会、店宝宝、小红书、点识科技
游览、出行、住宿
黑榜：易到用车、高灯科技、我国南边航空、东方航空、Booking缤客、优驾行、北京假期阳光举世游览社、我国国际航空、四川航空、上海迪士尼休假区
红榜：智行火车票、携程、去哪儿网、民航通、途家民宿、铁友游览网、同程艺龙、神州租车、如程网、锦江WeHotel
文娱日子
黑榜：PicsArt美易、中经汇通、腾讯游戏、王者荣耀、芒果TV、加仑车服、屏客来电秀、章鱼精选章鱼哥外卖优惠券官方、网易游戏、QQ音乐
红榜：58同城、猫眼电影、天眼查、58到家、大河票务网、百度地图、摩天轮表演票务、网易云音乐、闪修侠、聚美观
教育训练
黑榜：新东方、超职教育、一兆韦德健身、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、仁和管帐教育、叮咚讲堂365、鱼乐贝贝、京师龙教育在线
红榜：TutorABC、中公教育、师大教育、vipJr、洛基英语、曼且思教育、曼果教育、思鑫诚禾、聚师网、轻课_潘多拉英语
金融、付出
黑榜：拍拍贷金融、有用分期、小花钱包、美利车金融、喜鹊快贷、恒昌利通、交通银行、爱白条、晋商消费金融股份公司、速金服
红榜：讯联智付、哪吒分期、盈源科技、全国信誉、快借分期、卡牛信誉管家、360借单、58好借、分期乐、京东金融
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